Conditions de vente

Ce qui est vendu

Horiciole vend l’accès aux formules payantes de C-Luciole, pour une durée choisie au moment de l’achat. La formule gratuite reste disponible sans achat.

L’achat est fait par le titulaire du compte parent, personne majeure.

Les prix

• Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, sur la page d’accueil et dans votre espace.
• Le prix dû est celui affiché au moment où vous validez le paiement. Un changement de prix ne touche pas une durée déjà payée.
• Une offre promotionnelle s’applique dans les limites indiquées au moment de l’achat : nombre de places, durée de l’offre, nombre de mois au prix réduit.

Le paiement

• Le paiement se fait par Mobile Money, chez un prestataire de paiement. Vous le validez vous-même avec votre code secret ; nous ne le voyons jamais.
• Il n’y a ni carte bancaire ni prélèvement automatique : rien n’est débité sans un geste de votre part.
• La formule est ouverte dès que le prestataire confirme le paiement. Vous recevez alors un reçu par e-mail, et l’achat apparaît dans l’historique de votre espace.

Durée et renouvellement

• Une formule n’est jamais renouvelée automatiquement. Nous vous envoyons un rappel avant l’échéance ; c’est vous qui décidez de racheter ou non.
• Si vous achetez pendant qu’une formule est en cours, la nouvelle durée commence à la fin de celle-ci : aucun jour payé n’est perdu.
• À l’échéance, sans nouvel achat, votre compte revient à la formule gratuite. Vos réglages, vos playlists et vos liens personnels sont conservés.

Remboursement

Une durée payée n’est pas remboursée, même si vous cessez d’utiliser le service ou supprimez votre compte avant son terme. Vous gardez l’accès à la formule jusqu’à la fin de la durée payée tant que le compte existe.

Une erreur de paiement est toujours corrigée : un montant débité deux fois, ou débité sans que la formule soit ouverte, est rétabli ou remboursé après vérification de la transaction.

La trace de vos achats

Chaque paiement est enregistré avec sa date, son montant, la formule, la durée et la référence du prestataire. Ces écritures sont conservées pour notre comptabilité, y compris après la suppression de votre compte.

Une difficulté avec un paiement

Écrivez-nous depuis l’écran Support de votre espace, ou à [email protected], en indiquant la date et le montant. Nous regardons la transaction avec vous.

Droit applicable et désaccords

Ces conditions de vente sont soumises au droit camerounais, sous réserve des règles impératives de votre pays de résidence. Nous cherchons d’abord un accord amiable avec vous, pendant 30 jours.

À défaut d’accord, les tribunaux de Yaoundé sont compétents.